当客户提交较低的

现在， NPS 时，我们会进入保存模式来拦截问题，了解其根源并在问题升级为取消之前修复它。 NPS指标 当然，我们无法挽救所有这些关系——有时只是不合适——但解决这些关系会带来很大的不同。在某些情况下，这些对话帮助我们重新设定了客户的期望或了解我们的目标不一致。通过其他人，我们发现了我们团队的弱点，这促使我们采取行动来改进我们的内部流程。即使我们无法赢得处于危险之中的客户，我们也会收集大量有用的信息，并且通常会以更友好的方式结束关系。 没有适当的常规 NPS 计划吗？即使 NPS 不是您选择衡量的指标，实施持续的客户健康状况调查对于降低客户流失率也是非常值得的。 ＃4。他们的沟通方式已经转变 朱莉·巴基尼推特 在本周的#ppcchat期间，朱莉·巴基尼 (Julie Bacchini)向小组提出了这个问题，几乎所有的回复都警告说，要对客户沟通方式的变化感到厌倦。这有很多种。我们都曾与超级安静的客户和喜欢经常检查的客户合作过——每个人都有自己的做事方式——但是，当你看到他们的沟通方式突然改变时，这是一个危险信号。 对于经常与您交谈的客户，请警惕突然的无线电静默；这可能是他们脱离的迹象。另一方面，如果一个更不干涉的客户突然向你提出问题，这可能表明他们正在质疑你的表现。




也就是说，他们行为的转变可能与你无关。我们的目标是直接与客户解决这些情况，而不是急于下结论。进行公开对话将帮助您了解推动变革的因素以及您可以采取哪些措施（如果有的话）来解决它。 ＃5。他们大幅减少了开支 50美分改名5美分 您的客户唯一应该削减他们的 PPC  WhatsApp 号码数据 支出的情况是，如果您提高了他们的帐户效率，并且他们选择将积蓄投入到业务的另一个分支机构。否则，这显然表明他们正在缩减付费搜索工作，并且可能正在质疑付费搜索为其营销引擎带来的价值。 当客户告诉您他们正在减少预算时，请花点时间了解这一变化背后的动机以及您是否需要担心。如果他们质疑付费搜索是否是他们的正确解决方案，请务必手头有数据来证明为什么这是正确的方向！ 既然您知道了警告信号，就准备好应对它们吧！ 当您面临任何这些情况时，关键是打开沟通渠道。不要采取防御态度，而是花时间倾听并理解客户的痛点。一旦你了解了问题所在，你就可以制定一个计划来挽救这段关系。根据相关账户的规模，您甚至可能需要任命一名团队成员来特别关注为这些高风险客户重新注入活力。 艾琳·萨金 认识作者 艾琳·萨金 Erin Sagin 在 WordStream 工作了五年，负责客户成功和营销工作。她住在加利福尼亚州。



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